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从标准的循环支持,专用客户管理器或甚至专用的支持环境中选择。每个选项都提供对我们的专家和自助服务社区门户的访问,因此您可以立即解决任何问题。

成分

标准

增强

优质的

支持

早上8点 - 晚上8点。所有门票的标准支持时间

24x5 2小时拦截响应

24x7 30分钟阻止和关键响应

联系人数量

2

4.

6.

发布规划和支持
轮询支持表示
技术支持经理,汇报
局部时区技术支持经理
经常案例审查和状态会议
专用(客户构建和数据)支持环境
成功社区或客户门户

标准

支持

早上8点 - 晚上8点。所有门票的标准支持时间

联系人数量

2

发布规划和支持
轮询支持表示
技术支持经理,汇报
局部时区技术支持经理
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专用(客户构建和数据)支持环境
成功社区或客户门户

增强

支持

24x5 2小时拦截响应

联系人数量

4.

发布规划和支持
轮询支持表示
技术支持经理,汇报
局部时区技术支持经理
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专用(客户构建和数据)支持环境
成功社区或客户门户

优质的

支持

24x7 30分钟阻止和关键响应

联系人数量

6.

发布规划和支持
轮询支持表示
技术支持经理,汇报
局部时区技术支持经理
经常案例审查和状态会议
专用(客户构建和数据)支持环境
成功社区或客户门户

客户支持工作时间

标准支持:星期一 - 周五,上午8点 - 8下午8点ET.

可选的支持级别:24x5和24x7

2021 U.S.假日时间表:
  • 新年日:01/01/2021
  • 马丁·路德金编Jr.日期:01/18/2021
  • 总统日:02/15/2021
  • 阵亡将士纪念日:05/31/2021
  • Juneteenth:06/18/2021
  • 观察到独立日:07/05/2021
  • 劳动节:09/06/2021
  • 感恩节:11/25/2021 - 11/26/2021
  • 圣诞节:12/24/2021 - 12/27/2021
  • 新年前夜:12/31/2021

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